近年来，受互联网技术和可再生能源的影响，尤其是智能电网建设加速和新能源发展，低压电器市场发展迅猛，市场竞争激烈。低压电器企业想要“切到”更多的市场蛋糕，就需要不断创新，积极提升产品和服务质量，提升品牌价值。
作为中国低压电器行业的领军企业，天正电气正结合人工智能、物联网、大数据等新技术，提升企业决策效率，缩短技术创新周期，实现智能化生产、个性化定制、服务延伸等。尤其在服务延伸方面，天正电气正不断强化服务，让精细化服务成为激发企业增长的重要内驱力，力争打造出具有国际竞争力的电气厂商。
二十年初心不改，坚守服务至上
天正电气(股票代码：)成立于年，座落于“中国电器之都”——浙江省乐清市柳市镇。通过20余年天正电气人的不懈奋斗，“天正电气”品牌已经成为家喻户晓的中国品牌。
目前，天正电气在国内已拥有上海浦东、浙江嘉兴、浙江乐清、浙江柳市四大工业园区，员工逾人，拥有多家销售网点，家专卖店，在新加坡、马来西亚、美国等10个国家和地区设立了办事处和销售公司，产品远销50多个国家和地区。公司先后为国家电网、南方电网、中国铁塔、中国电信、中国移动、中国联通、中兴通讯、恒大地产等众多大型知名企业提供了产品和服务。这些数字的背后凝聚着无数天正电气人的辛勤汗水和智慧结晶，同样也代表着天正电气能够实现“时刻为客户服务”最坚固的基础力量。
服务无止境，满意无终点。在提高服务质量方面，天正电气始终坚守“以客户需求为导向，以客户满意度为第一”的服务理念，在全国6个大区建立了一支训练有素且经验丰富的直服团队，专门为顾客提供现场服务、技术支持和投诉处理。并从制度上就质量、服务相关内容对顾客郑重承诺，4小时回复，24小时到达现场，特殊情况72小时到达现场，并承诺问题不解决，服务人员不撤离。据相关报道显示，凭借完善的售后服务体系，天正电气不论产品还是服务的满意度均处于行业领先水平。
精准把握用户需求，服务转型正当时
几十年来，天正电气一直驰骋在低压电器市场，并始终立于不败之地，有一个重要的原因就是“居安思危”，天正电气在赢得市场认可的同时，拥有更具前瞻性的思考。
当前，中国制造业正由生产型制造向服务型制造的转变，消费结构也在由物质消费向服务消费转型。面对日益增长的消费升级需求，天正电气以客户需求为市场战略导向，紧跟市场潮流，启动了新一轮的“智造”升级与服务数字化转型，力求推动产品创新研发与优质制造以及提升服务质量，为消费者提供真正品质之选。
低压电器产品在电能分配过程中直接关乎终端客户的用电安全，所以低压电器行业客户格外重视产品的稳定性和可靠性，同时，随着用户对产品的认知提升，这对低压电器的产品质量、售后服务保障能力提出了更高的要求。因此在这场转型当中，如何快速响应全国各地客户的售后服务需求，成为了天正电气面临的重大挑战。
具体体现在，天正电气拥有80大系列余种规格的电器产品，产品型号多，有很多非标的产品，如何在售后服务时，快速获得产品档案?面对此起彼伏的客户服务需求，如何对遍布各地且人数有限的售后服务人员进行最优的调配?低压电器行业客户群体较特殊，若出现财损人员伤亡，需要特殊处理的结果如何在工单中直观体现避免回访时火上浇油……
为此，深耕低压电器领域的天正电气携手瑞云服务云，打造了由系统集成、基础资料管理、自助服务、移动服务等组成的智能化服务管理平台，实现了服务流程更规范有序、更便捷高效;解决了天正电气多个系统打通、服务过程跟踪、服务量分析、工单回访登记等挑战。
效益提升，转型初见成效
天正电气智能服务管理平台上线运行以来，运行平稳，帮助天正电气实现了从传统服务向系统化服务模式变革，改变了以往单一的服务模式，通过瑞云服务云，实现了客户服务系统全面升级。
首先，提供了在线自助服务，客户可以基于